في ذلك اليوم، ظهرت رسالة عميل في الخلفية: "يظهر مربع الاستشارة على موقعك الإلكتروني أكثر اجتهادًا من حث والدتي على الزواج! لقد نقرت للتو على صورة الحالة لرؤية التفاصيل،" انفجرت "وتم إغلاقها ولم أستطع حتى إغلاقها... لقد انتقلت تقريبًا إلى منزل آخر!" كانت هذه الكلمات مثل حوض من الماء البارد ، مما جعلني أهتز. نعم ، كيف أصبحت "الاستشارة عبر الإنترنت" المصممة بعناية "الصدفية" في نظر العملاء؟ دعونا لا نتحدث عن الحقائق الكبيرة اليوم، دعونا نتحدث عن كيفية تغيير هذا "الشخص المزعج" إلى "مساعد صغير" يرغب العملاء في أخذ زمام المبادرة لنقزه.

1. لا تلوم العميل على إغلاق النافذة المنبثقة بسرعة، فأنت لا تفهم "إشارة الصمت" الخاصة بهم.

تخيل أنك شياو وانغ في قسم التسويق ، ويطلب منك رئيسك العثور على موقع موقع موثوق لشركة طباعة ألبومات الشركات. ما هو أكثر ما يزعجك؟

"عندما دخلت لأول مرة ، لم أرى أي شيء بوضوح ، لذلك سألت"هل تريد الاستشارة ؟"-أعرف ما الذي أريد استشارة! "

"أنا أدرس تأثير الختم الساخن لألبوم الصور ذو الغلاف الصلب. النافذة المنبثقة تغطي معظمها!-لقد اختفت المعلومات الرئيسية. ماذا تريد أن تستشير؟"

"على الهاتف المحمول ، زر النافذة المنبثقة صغير مثل بذور السمسم ، وزر الإيقاف أصغر! إذا لمسته عن طريق الخطأ ، فإن ضغط الدم مرتفع!"

هذه ليست ادعاءات العملاء، ولكنها تجارب المستخدم الأكثر أصالة. مربع الاستشارة الخاص بك يقاطع عملية فهم قوتك! قد يكونون：

مرحلة"الاستطلاع": قارن سراً الحالات والأسعار على مواقع العديد من شركات طباعة ألبومات الشركات ، ولم تكن مستعدة للكشف عن هويتك.

مرحلة "التعلم": أريد معرفة أيهما يناسب "الفيلم الغامض" أو "جزء الأشعة فوق البنفسجية" "الشعور الراقي" الذي يريده رئيسهم.

مرحلة "التشابك": التأرجح بين "الورق المطلي بوزن 157 جرام لـ 50P" و"الورق الخاص بوزن 128 جرام لـ 80P "، فقط القليل من المشورة المهنية.

قبل أن يرسلوا إشارة "أحتاج إلى مساعدة" ، قم بإجبار الاستشارة ، تمامًا مثل مندوب مبيعات يصرخ بصوت عالٍ في المكتبة-من الغريب ألا يتم طردهم!

2. 5 تقنيات لتحويل مربع الاستشارة تجعل العملاء "لا يشعرون بالاشمئزاز، بل يفكرون في الأمر" (الاختبار الشخصي فعال)

توقف عن لعب خدعة "10 ثوانٍ يجب أن تلعب" القديمة! جرب هذه التغييرات الصغيرة التي تأتي من وجهة نظر العميل حقًا：

"اصغر وابتعد!" —— خفيف الوزن

استبدل "النافذة المنبثقة التي تهيمن على الشاشة" بـ "حبوب منع الحمل الصغيرة" في الزاوية اليمنى السفلية أو "شريط رقيق صغير" في الأسفل. لا يشعر العملاء تقريبًا عند التصفح، ويمكنهم مسحه ضوئيًا في لمحة عند الحاجة إليه. تمامًا مثل رقم صفحة ألبوم صور جيد ، فهو موجود عند الحاجة ، لكنه لا يتداخل أبدًا مع تقديرك للصورة.

يجب أن يكون نص الرمز "باللغة البشرية": بدلاً من استخدام "خدمة العملاء عبر الإنترنت" الباردة، جرب: "هل لديك مشكلة في الطباعة؟ انقر علي للدردشة ~" أو "متشابك في اختيار الورق؟ كبار الحرفيين عبر الإنترنت".

"مشاهدة الناس يطلبون الأطباق"-عندما تظهر اللحظة، عليك أن تتعلم "قراءة الهواء"

ينقر العميل مرارًا وتكرارًا على نفس مخطط الحالة (قد يكون مهتمًا بشكل خاص بتفاصيل العملية)؟

يبقى العميل في صفحة "المعرفة المطبوعة" لأكثر من دقيقة واحدة (ربما يبحث عن مصطلح)؟

قام العميل بالتمرير إلى أسفل الصفحة ثم انقلب مرة أخرى (ربما لم يجد المعلومات التي يبحث عنها)؟

في هذا الوقت! دع مربع الاستشارة (أو نصيحة أكثر لطفًا) ينزلق بلطف: "هل تنظر إلى عملية XX؟ لقد حققنا للتو تأثيرات مماثلة لعميل XX، ويمكننا أن نرسل لك الحالة للرجوع إليها → [انقر علي للتشاور]".

المفتاح: لا تلعبها بمجرد وصولها! امنح العميل ما لا يقل عن 30 ثانية-دقيقة واحدة من وقت "التنفس الحر".

"لا تسأل"هل تريد المساعدة ؟"-أخرج شيئًا حقيقيًا لإغوائي! " (القيمة المسبقة)

أكثر ما يزعج هو "هل تحتاج إلى استشارة؟" الفارغة. أعطني الحلاوة أولاً، ثم اطلب معلومات الاتصال حتى يشعر العميل أن الأمر يستحق ذلك! مثلا：

بعد أن ينقر العميل على أيقونة الاستشارة، سيظهر مورد صغير مغري أولاً: "احصل على" دليل اختيار ورق ألبوم الصور الراقي لعام 2025 وتجنب الفخاخ "مجانًا ↘ "، ثم سطر صغير:" بعد الحصول على المعلومات، لا تتردد في التحدث إلى الحرفي إذا كان لديك أي أسئلة~ ".

أو ضع زرًا صغيرًا بجوار رسم الحالة: "هل تريد معرفة العملية التفصيلية وتكلفة هذا الألبوم؟ انقر فوق هنا للحصول على تقرير التفكيك →".

الجوهر: اجعل العملاء يشعرون أن "النقر فوق مربع الاستشارة = الحصول على شيء ما" بدلاً من "النقر فوق مربع الاستشارة = يتم بيعه".

"حزب الهاتف المحمول هو أيضًا سيد!"-يجب تحسين محطة الهاتف المحمول خصيصًا

الزر كبير بما فيه الكفاية! ما لا يقل عن 48 × 48 بكسل، ويمكنك النقر بدقة حتى لو كان سمك الإصبع.

تشغيل لوحة المفاتيح تلقائيًا! انقر فوق مربع الاستشارة، وسيركز مربع الإدخال تلقائيًا، وترتفع لوحة المفاتيح على الفور، مما يوفر على العملاء عناء النقر مرة أخرى.

خيارات اختصار محددة مسبقًا! "أرسل لي قالب اقتباس كتاب عينة"،" أريد الاستفسار عن حرفية الألبوم"، "تحديد موعد لرؤية المصنع/عينة"، يمكنك إرسال الطلب بنقرة واحدة، وتجنب كتابة الكثير من الكلمات على الشاشة الصغيرة لهاتفك المحمول.

الموضع ثابت ولا تطفو حولك! قم بإصلاحه في الأسفل أو الزاوية اليمنى السفلية، ولا تجري مع التمرير حتى لا يتمكن الناس من إشعاله.

"ما تقوله يجب أن يتطابق مع ما أراه الآن!" —— الكلمات القائمة على المشهد، ضربة واحدة

لا تستخدم نفس "مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟" روتينية جدا!

في صفحة "حالة الألبوم ذات الغلاف الفني"، يتم عرض ما يلي:" هل يعجبك تأثير الفيلم اللمسي هذا؟ يمكنك إرسال ورق عينة مجانًا لتجربتك → [انقر علي للتشاور] "

بجوار "آلة حاسبة السعر"، يتم عرض ما يلي:" الكمية/العملية غير مؤكدة؟ مساعدتك في تقييم دقيق عبر الإنترنت، انتظر فورًا → [انقر علي لتجربة] "

ضمن "الأسئلة الشائعة-عملية التصفيح"، يتم عرض ما يلي:" هل هناك أي أسئلة حول الفيلم غير اللامع مقابل الفيلم الخفيف؟ أجاب الفنيون 1 إلى 1 → [انقر فوق لي لطرح سؤال] "

كلما كانت العلاقة أقوى، زاد شعور العملاء بأنك "تفهمني" وترتفع رغبتهم في النقر!

3. مربع الاستشارة هو مجرد "مقدمة"، وموقعك بأكمله هو" الطبق الصعب "للاحتفاظ بالعملاء.

يعد مربع الاستشارة غير المزعج بداية جيدة، ولكن إذا كنت تريد حقًا جعل العملاء الذين تم العثور عليهم من خلال "موقع شركة طباعة ألبومات الشركات"، فيجب أن يكون موقعك نفسه مثل ألبوم صور عالي الجودة لا يمكن تركه：

السرعة هي شريان الحياة! هل هناك الكثير من صور الحالات عالية الوضوح؟ تأكد من التحسين! استخدم تنسيق WebP، التحميل الكسول (ضبابي أولاً ثم واضح). لا يستطيع العميل فتح الصورة بعد انتظار 3 ثوان؟ نصفهم هربوا مباشرة! من ينتظرك أن تلعب الاستشارة؟

يجب أن يكون المحتوى "مفيدًا"، وليس مجرد" جميل المظهر "! يحتاج العملاء (وخاصة الأشخاص في قسم التسويق) إلى دعم احترافي لاتخاذ القرارات：

اكتب فقط "العميل XX" بجانب صورة الحالة، وأضف: "لماذا تختار 250 جرامًا من الورق الأنيق؟-تحسين ذاكرة اليد للعملاء الراقيين بنسبة 32%".

لا تسرد المعلمات فقط في صفحة "اختيار الورق"، بل اكتب:" هل من المتوقع قراءة الألبوم أكثر من 100 مرة؟ اختر هذا الورق المطلي المقاوم للاهتراء، والزوايا ليس من السهل ارتداؤها وتحولها إلى اللون الأبيض. "

هذا النوع من المعلومات الجافة يسمح للعملاء بالبقاء لفترة أطول، ويشعرون أنك أكثر احترافًا، ويكون بشكل طبيعي أكثر استعدادًا للتشاور.

يجب أن يكون التنقل سلسًا مثل "تصفح ألبوم الصور"! لا تدع العملاء يضيعون عندما يبحثون عن المعلومات! المسار المثالي：

"أريد طباعة ألبوم" → ألقى نظرة أولاً على "كيف هو تأثير منزل الآخرين" (حالة) → ثم تعلم "كيفية طباعة شعور بالمتقدم" (المعرفة/الحرفية) → لديك "لمس المحفظة" (السعر/الآلة الحاسبة) → أخيرًا "التفاصيل النهائية" (الاستشارة/الأسئلة).

يتم وضع مدخل الاستشارة بشكل طبيعي في نهاية مسار اتخاذ القرار هذا، بدلاً من إجبارها على كل صفحة.

"الواقعية" أقوى من "الطويلة"! لا تكن كلها عروض PS مفرطة：

قم بتشغيل مقطع فيديو قصير لورشة الطباعة (مع علامة مائية للتاريخ) وترى الآلة تدور وتجعلك تشعر بالراحة.

التقط صورة لمدير الحساب وهو يحمل صورة حقيقية للألبوم المطبوع حديثًا (اضغط على السمك لعرض السمك)، ويمكن رؤية الملمس.

عرض لقطات شاشة شكر WeChat أو رسائل مكتوبة بخط اليد (معلومات رئيسية مشفرة) المرسلة من العملاء، والكلمة الشفهية أفضل مائة مرة من التباهي.

هذه الحقيقة "غير الكاملة" هي بالضبط مفتاح بناء الثقة!

4. لا تكن سعيدًا بنفسك بعد التغيير! دع العملاء يصوتون بـ"أقدامهم "

كيف تعرف أن تغيير مربع الاستشارة الخاص بك لم ينجح؟ لا تنظر فقط إلى "ما إذا كان حجم الاستشارات قد ارتفع أم لا"، ولكن انتبه إلى هذه المؤشرات الأكثر واقعية：

"إنه ينبثق ، هل سيتم إيقافه على الفور ، أم أن هناك من يتحدث عنه؟" (معدل الزناد مقابل معدل الإيقاف): إذا تم تشغيله 10 مرات وتم إيقاف تشغيله 9 مرات في ثوانٍ، فيجب أن تكون هناك مشكلة في التوقيت أو الكلام!

بعد الدردشة ، هل تركض بعد قول بضع كلمات ، أم أنها تحل المشكلة حقًا ؟ (متوسط مدة المحادثة ومعدل المحادثة الفعال): تنتهي المحادثة في أقل من دقيقة واحدة؟ قد تكون لمسة عرضية، أو إذا لم يتم حل المشكلة فإن العميل يشعر بخيبة أمل.

"لم تقدم طلبًا بعد الدردشة، لكنك ما زلت تنظر إلى الحالة/السعر؟" (تصفح الصفحة اللاحقة): هذا يدل على أن العميل لم يكن "منزعجًا" ويغادر ولا يزال يفكر فيك، هناك فرصة!

الاختبار النهائي: طريقة A/B جيدة!

قم بتقسيم نصف حركة المرور إلى الإصدار القديم (نافذة منبثقة مجنونة) والنصف الآخر إلى الإصدار الجديد (ذكي وخفيف الوزن).

قم بتشغيل البيانات لمدة أسبوع، انظر إلى الإصدار الجديد: هل انخفض حجم الاستفسارات أم زاد؟ هل هناك المزيد من المحادثات الفعالة؟ من يجلب المزيد من العملاء المعاملات في النهاية؟ استخدام البيانات للتحدث عن نفسك أفضل من صفعة رأسك!

مربع الاستشارة الجيد هو "محادثة مريحة" بين العميل والموقع الإلكتروني

في التحليل النهائي ، لا ينبغي أن تكون "الاستشارة عبر الإنترنت" على الموقع الإلكتروني لشركة طباعة ألبومات الشركات مكبرات صوت مبيعات قاسية ، ولكن يجب أن تكون مثل المساحة الفارغة المناسبة في ألبومات الصور ، أو شريك محترف متاح ومهتم بالإنترنت في أي وقت. إنه يعرف متى يحتاج العميل إلى الاستمتاع بهدوء (تصفح الحالات)، وعندما يواجه مشكلة (عرض صفحة معينة مرارًا وتكرارًا)، ويسلم جملة في الوقت الأنسب وبالطريقة الأكثر راحة: "هذا المكان، تحتاج إلى مساعدتي. هل يمكنك أن تخبرني بالتفصيل؟"

عندما يكون موقع الويب الخاص بك نفسه مثل "ألبوم منتج" جدير بالثقة، وعندما يعرف مربع الاستشارات الخاص بك كيفية "الظهور في الوقت المناسب والتواصل بشكل لائق"، فإن تلك النوافذ الصغيرة التي تم الشكوى منها ذات يوم" مزعجة "ستصبح" موثوقة "في عيون العملاء." مصباح إشارة احترافي وفهمني ". بعد كل شيء، يبحث العملاء عن ممتازةموقع شركة طباعة ألبومات الشركات، في الأساس ، أبحث عن شريك يمكنه أن يؤمن بـ "وجه العلامة التجارية". موقع الويب الخاص بك هو أول بطاقة عمل يتم تسليمها لهم؛ ومربع الاستشارة الذي لم يعد مزعجًا هو السطر الصغير الأكثر مراعاة واحترافية على بطاقة العمل-كن على استعداد دائمًا، فقط لمساعدتك في سرد قصة العلامة التجارية بشكل أفضل.